Vis dig som menneske, når du arbejder med mennesker. Det er i virkeligheden Halla Tawills allervigtigste råd til dig, som arbejder med at give service til kunder over telefonen.
Når du som medarbejder i et call center eller it-supporter har kunder i røret hele dagen, kan især de første sekunder af et opkald sætte tonen for resten af samtalen.
Her får du 4 konkrete trin, der kan hjælpe dig til at skabe rammerne for den gode kundeoplevelse gennem jeres samtale.
Halla træner medarbejdere i Yousee i salg og god adfærd på telefonen. Den gode kundesamtale bliver etableret helt fra starten ved at bruge bestemte teknikker og modeller, fortæller hun.
”Den gode samtale handler jo i virkeligheden om at være menneske og at have tålmodighed. Empati og relationsdannelse er afgørende i et kald, for at det kan blive en behagelig og konstruktiv samtale. Vi bruger nogle bestemte teknikker til at tale med forskellige kundetyper, især LAER-modellen”.